⏱️Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se verifica el pago.
Tenga en cuenta: Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni los días festivos.
Durante temporada alta o eventos promocionales, los plazos de procesamiento podrían extenderse ligeramente. Gracias por su comprensión.
Métodos de envío y tiempo de entrega estimado
Realizamos envíos a todo el mundo a través de socios logísticos internacionales de confianza. Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, los trámites aduaneros y los servicios postales locales.
Ventana de entrega estimada
| Región | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Estados Unidos / Canadá / Europa | 12–20 días hábiles |
| Australia / Nueva Zelanda | 12–20 días hábiles |
| Sudeste asiático | 5–10 días hábiles |
| Oriente Medio | 15–25 días hábiles |
| Otras regiones | 10–20 días hábiles |
Nota: Estos son plazos de entrega estimados. Pueden producirse retrasos debido a:
- Inspecciones aduaneras
- Condiciones climáticas severas
- Períodos de vacaciones
- Problemas relacionados con el operador
💰Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de:
- País de destino
- Peso del producto
- Tamaño y dimensiones del paquete
Para pedidos de gran volumen o al por mayor, comuníquese con nosotros para conocer opciones de envío personalizadas y tarifas preferenciales.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene:
- Su número de seguimiento
- Detalles del transportista e información de contacto
- Fecha de entrega estimada
Puede rastrear su envío a través de:
- El sitio web oficial del operador
- Nuestra página de seguimiento de pedidos (próximamente)
- El enlace de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío
Dirección incorrecta o entrega fallida
Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y completa al realizar su pedido.
No seremos responsables de problemas de entrega causados por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Destinatario no disponible en el momento de la entrega
- Restricciones del transportista local o rechazo de entrega
- Incumplimiento de las regulaciones locales de importación
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido, el cliente es responsable del costo del reenvío.
🌍Aduanas, aranceles e impuestos
Al realizar envíos internacionales, tenga en cuenta lo siguiente:
Las autoridades aduaneras locales podrían aplicar aranceles, IVA e impuestos de importación. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Los clientes son responsables de:
- Todos los derechos e impuestos de importación aplicables en su país.
- Procedimientos y documentación del despacho de aduanas
- Cualquier tarifa adicional cobrada por las autoridades locales
Importante: Cualquier retraso causado por inspecciones aduaneras o trámites de despacho es ajeno a nuestro control. Consulte con su oficina de aduanas local para conocer las regulaciones y costos específicos de importación.
Envíos dañados, perdidos o retrasados
Inspeccionamos y empacamos cuidadosamente todos los pedidos antes del envío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Si su paquete llega dañado o no llega dentro del plazo previsto:
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega (o fecha de entrega prevista) con el comprobante pertinente:
- Para artículos dañados: fotografías claras que muestren el daño y el embalaje.
- Para artículos perdidos: captura de pantalla del seguimiento que muestra que no hay movimiento durante más de 10 días hábiles
- Para artículos retrasados: Confirmación de envío original y detalles de seguimiento.
Una vez que recibamos su notificación y evidencia de respaldo, haremos lo siguiente:
- Ayudar a presentar una reclamación ante el transportista.
- Investigar el problema a fondo
- Organizar una solución adecuada para usted (reemplazo, reembolso o reenvío)
Nota: Las reclamaciones por envíos dañados o extraviados deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega (o la fecha de entrega prevista). Las empresas de transporte podrían no aceptar reclamaciones fuera de plazo.
